FAQ

Schmusy ist ein unabhängiger Fachhändler für Kondome und Gleitgele. Das Sortiment umfasst Produkte für sexuelle Gesundheit und sicheren Intimgenuss. Marken sind Vibratissimo, Pasante, Control und EXS. Weitere Marken sind Chaps, Med Device, MisterSize und MaleEdge.

Jeder Artikel stammt vom Markenhersteller oder dessen Vertrieb. Das Team prüft Normangaben und Beipackzettel vor jeder Listung. Maßangaben werden in Millimeter abgeglichen. Chargen mit beschädigter Siegelung kommen nicht in den Verkauf.

Einkauf und Versand laufen an einem Standort zusammen. Jede Bestellung durchläuft eine Sichtprüfung vor dem Verschluss. Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit Bestellnummer. Bewahren Sie die Nummer für Anfragen auf.

Schmusy versendet weltweit. Die Sprache des Shops und die Adresse in Leipzig begrenzen den Versand nicht.

Bestellungen liefern wir in 4 bis 7 Werktagen.

Die Versandkosten betragen 8 EUR. Ab 40 EUR Bestellwert entfällt die Gebühr.

Pakete tragen außen keinen Hinweis auf den Inhalt. Rechnungen liegen innen und enthalten nur die erforderlichen Positionsdaten.

Geben Sie SCHMUSY11DE im Warenkorb ein. Sie erhalten 11 % Rabatt. Der Code gilt für das gesamte Sortiment.

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Die Rücksendung erfolgt per Post. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Nach Eingang erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

Melden Sie beschädigte oder fehlende Sendungsinhalte beim Kundendienst. Senden Sie ein Foto der Verpackung bei Transportschäden. Die Rücksendung bei Mängeln ist kostenfrei.

Die Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben. Mängel prüfen wir nach Meldung. Die Abwicklung erfolgt über den Kundendienst. Schreiben Sie an support@schmusy.online.

Kontakt erfolgt über das Formular auf schmusy.online. Die E-Mail-Adresse lautet support@schmusy.online. Der Kundendienst beantwortet Anfragen zu Bestellung und Versand. Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Antworten erfolgen werktags. Die Reaktion erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Nachrichten außerhalb der Zeiten bleiben bis zum nächsten Werktag in der Warteschlange. Die Reihenfolge richtet sich nach dem Eingang.

Nennen Sie die Bestellnummer aus der Bestätigung. Beschreiben Sie das Anliegen und den Artikel mit Marke. Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer. Der Status wird nach jedem Bearbeitungsschritt aktualisiert. Eskalationen gehen an die Versandleitung.