Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026.

Rückgabefrist

Schmusy nimmt Ware innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück.

Die Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung.

Zustand der Ware

Die Artikel müssen ungeöffnet und unbenutzt sein.

Die Originalverpackung muss beiliegen.

Rücksendung per Post

Die Rücksendung erfolgt per Post.

Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.

Beschädigte oder falsche Artikel sendet der Kunde kostenfrei zurück.

Erstattung

Schmusy erstattet den vollen Warenwert.

Die Erstattung erfolgt auf Kreditkarte oder PayPal.

Versandkosten für Bestellungen unter 40 EUR betragen 8 EUR.

Schmusy versendet weltweit in 4 bis 7 Werktagen.

Beschädigte oder falsche Lieferung

Der Kundendienst klärt beschädigte oder fehlende Sendungsinhalte.

Der Kundendienst erläutert Produktangaben aus Beipackzetteln.

Fotos der Verpackung belegen Transportschäden.

Anfrage starten

Anfragen gehen an support@schmusy.online.

• Nennen Sie die Bestellnummer aus der Bestätigung.
• Nennen Sie Marke und Artikelbezeichnung.
• Fügen Sie bei Transportschäden ein Foto der Verpackung bei.
• Beschreiben Sie den Mangel oder die Verwechslung.

Der Kundendienst antwortet werktags innerhalb von 24 Stunden.

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Bearbeitung

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird nach jedem Bearbeitungsschritt aktualisiert.

Die Versandleitung übernimmt die Eskalation.

Gewährleistung

Die Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben.

Schmusy prüft Mängel nach der Meldung.

Die Abwicklung erfolgt über den Kundendienst.

Betreiber ist Schmusy, Auenstraße 37, 04105 Leipzig, Deutschland.